|
Asterisk - это программа, которая работает на компьютере и управляет офисной телефонией. Система значительно превосходит по своим показателям традиционные мини АТС. Это полноценная офисная АТС, работающая по протоколу IP.
Среди них - офисная IP АТС, call центр и контакт центр, система записи телефонных переговоров, автосекретарь, автоответчик, блокировка нежелательных звонков (черный список), запись звонков в CDR-файл или в базу данных, переадресация звонка на другой номер, перехват звонка с другого телефона, постановка звонков в очередь ожидания, перевод звонка (с уведомлением и без него), режим ожидания для второго звонка, если линия занята, определение номера абонента при входящем звонке, конференц связь между абонентами, видео-конференц-связь, запись телефонных разговоров, интерактивное голосовое меню, музыка во время ожидания в очереди, голосовая почта (аудиопочта). Программный call центр на основе IP АТС Asterisk Digium, позволяет принимать и совершать большое число звонков. Контакт центр будет работать на обычном выделенном компьютере. Возможно, потребуется приобрести VoIP-шлюз или плату, чтобы обеспечить работу канала связи (аналоговые линии, потоки E1, SIP-телефония).
Функции call центра включают: интерактивное голосовое меню, музыку во время ожидания (или голосовые сообщения), гибкое распределение звонков между операторами, запись телефонных разговоров, аудиопочту. И целый блок статистики и отчетности по работе call центра.
Благодаря драйверу канала Skype можно принимать звонки со Skype на стационарные или мобильные телефоны компании, работающие под управлением Asterisk. А также звонить на Skype прямо с рабочих телефонов.
Применение Skype для Asterisk дает возможность:
Организовать удаленные рабочие места со Skype, SIP, вместо телефона.
Предоставить клиентам возможность бесплатно звонить в компанию по Скайпу.
Реализовать на веб-сайте сервис звонок с сайта.
Уменьшить затраты на междугороднюю и международную связь.
Подбор оборудования, настройка, обслуживание (не имеет территориального значения). Прим. Москва, Екатеринбург, Миасс.
|
